租戶代表表示,當日接完孩子放學後,約在下午2時30分左右,路過時發現有維修人員和搬家工作人員將多包黑色袋子扔向垃圾車,以及把部分紙箱運上搬家卡車,其中包括自家物品。她試圖進入樓內阻止,卻被工作人員推出,告知她不能進入。據她陳述,雙方一度發生肢體衝突,「他們把我推到地上,還踹我,還試圖打我70多歲的老父親」。
雙方矛盾升級,警方於下午3時許介入。警方指出,因房東住戶不能隨意進入。警方說,根據業主代表提供的信息,房東和維修公司已給住戶兩到三個月左右時間搬清物品,並支付住戶酒店費用,但住客不願配合,所以只能找搬家公司強行搬走住戶物品。
租戶代表則表示,兩周之前曾接到維修公司通知稱,允許租戶進入公寓將私人物品整理裝箱,並且放在指定地點,以免影響施工,而且租客已經照做。里長說,8日曾接到律師通知,雙方律師協商後表示為了加快維修進程,最好將租戶私人物品移出公寓。「但沒想到,維修公司把租戶未裝箱的物品直接當做垃圾扔掉。」