租戶代表表示，當日接完孩子放學後，約在下午2時30分左右，路過時發現有維修人員和搬家工作人員將多包黑色袋子扔向垃圾車，以及把部分紙箱運上搬家卡車，其中包括自家物品。她試圖進入樓內阻止，卻被工作人員推出，告知她不能進入。據她陳述，雙方一度發生肢體衝突，「他們把我推到地上，還踹我，還試圖打我70多歲的老父親」。

雙方矛盾升級，警方於下午3時許介入。警方指出，因房東住戶不能隨意進入。警方說，根據業主代表提供的信息，房東和維修公司已給住戶兩到三個月左右時間搬清物品，並支付住戶酒店費用，但住客不願配合，所以只能找搬家公司強行搬走住戶物品。

租戶代表則表示，兩周之前曾接到維修公司通知稱，允許租戶進入公寓將私人物品整理裝箱，並且放在指定地點，以免影響施工，而且租客已經照做。里長說，8日曾接到律師通知，雙方律師協商後表示為了加快維修進程，最好將租戶私人物品移出公寓。「但沒想到，維修公司把租戶未裝箱的物品直接當做垃圾扔掉。」