搬家公司搬家糾紛來怎麼辦?如何保障自己的權益?

搬家常見的糾紛與注意事項

每個人都一定有經過搬家的經驗,搬家第一步一定就是找搬家公司,現在網路資訊發達,大多的人一定是上網找搬家公司的,除非自己有認識的業者,在網路上找的公司卻潛在一些問題,因為我不認識你,你也不認識我,除了多看看這家公司的評論外,也多多搜尋台北搬家論壇,看看這家的服務和費用如何?以及曾經被服務過的客人如何評價?要不然與業者簽約後,搬家衍生出來的各種大大小小糾紛就很難處理了!

搬家裝箱和包裝服務

網路及電訪調查中,發現常見的搬家糾紛如下:
有些不肖業者常以低價吸引客戶,過程中再利用各項名目加價、導致搬家糾紛頻傳,以下是消費者該注意的:

1.估價時低報價格,再以裝載不足臨時加車
搬家計費方式,多數以車為單位,如果估價人員報的車次運費偏離市場行情,千萬要小心,多數會在搬遷當日以載不完為理由,來要求臨時加車增加搬遷費用。


2.貨車數量或車型大小與原先估價內容不同
估價人員到府估價時,一定要確實將搬遷當日所安排的貨車、及工作人員的數量明訂清楚,例如當天搬六車,是指一次來六車還是三車往返呢?兩者的搬遷時間可是相差很多的。


3.費用估價不含搬運工資
有些惡質的搬家公司,會利用費用估價單上只有車次運費名目的盲點,而假借各種理由向客戶加價。


4.搬運過程中,假借各種理由加價
小型搬家公司削價搶客戶,常將合約訂得不清不楚;為了避免中途惡意加價,強烈建議消費者在簽訂合約的同時,詳細註明電梯或樓梯的搬遷狀況,有無中庭、樓中樓或是超大超重物品等。


5.貨車裝載方式不確實
不肖業者先以低價承接,當天搬遷作業卻故意將物品裝少或利用籃子、布毯等配件以障眼法將貨車空間變小;這些手法的目的,就是藉由增加車數的方式來收取其它費用。


6.搬運動作粗魯,造成物品損壞或貴重物品遺失
搬家貨運業的工作人員良莠不齊,再加上入行門檻較低、搬運專業技巧不夠而造成碰撞、摔壞等,消費者遇到這種狀況也通常只能自認倒楣,更有些案例是因無法全程跟車而遇到貴重物品或金錢遺失的情形,但因沒有直接證據而無法向搬家公司求償。


7.新舊居搬運時,造成大樓公設損壞
搬運作業上若省略大樓電梯及公共走道的養護作業,運時稍有不慎很容易讓傢具碰撞或刮傷公設,惡質搬家公司遇到此等狀況通常不予理會,大樓管委會多數會轉向住戶追討維修費用。


8.絕搬遷到指定位置
當物品已運送到目的地時,業者要求另外加收服務費用,否則拒絕搬至新家定位。

9.搬運人力安排不足,故意拖延搬運工作
有些搬家業者為一人公司,接到案子才開始安排人手,但遇到搬家吉日時又超額接單,故經常不按約定時間到達、或人手不足導致搬運作業拖延時間;這些狀況都會造成消費者極大的不便和困擾,也打亂了原本看時辰搬家的規劃。

※切記!低價不是唯一的考量,找搬家公司一定要找合法登記的才有保障。

 

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